深圳市深港制冷科技有限公司
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深圳市深港制冷科技有限公司的服务理念

公司认为,服务质量是企业形象和产品的延伸。企业员工牢固树立 “用户在心中,满意在深港”的服务理念,通过优质的售前、售中及售后服务使用户的需求得到充分的满足。


售后服务机构:

1. 公司售后服务部:负责全国用户的售后服务工作和管理工作。公司本部有专业维修人员上百人,均具有专业维修水平,大部分人员具有三年以上主机设备维修经验,能够迅速而准确的判断出每种型号
的机组的故障原因并能迅速排除故障。

2. 特约维修点:公司的产品与安装工程遍布全国各地,因此建立了多个服务网点:上海、北京、广州等,并成立多个特约维修工程部。

建立完善的用户档案:

公司用户服务部设有专人负责用户档案的建立及管理。客户购机时,经办人认真填写售后追踪表,如购机单位和使用单位的名称、地址、电话、联系人等,并连同提货单一并送到仓库。仓管员在发货时

填写好机组编号,然后将追踪表交至用户服务部输入电脑,进行统一管理并及时建立用户档案。

健全用户保修卡:

1. 公司主机设备整机保修12个月。在保修期内,若发生确属质量问题而影响使用的情况,用户可凭保修卡和购货发票享受免费修理、免费更换故障零配件;超过保修期公司可提供该机组的所有原装零配件或代用件,并以成本价负责检修。

2. 服务范围是:在正常情况下使用未经拆卸而发生的产品质量问题,在保修期内免费修理;保修期后公司仍然以最优惠的价格维保收费和供应零配件。

3. 售后服务质量:客户在使用我公司产品过程中如出现故障问题,只须传真或电话告知确认,公司售后服务人员会在最短时间内上门检修。

4. 售后服务工程师将对用户的设备进行定期维护,巡检维护周期根据贵方要求而定(在保修期内不低于每年两次免费上门回访),所需费用按实际情况收取,以保证设备完好使用。

制定合理的收费标准:

保修期外的用户,公司按成本价提供配件及维修服务收费标准。

服务热线:
为方便用户咨询,了解用户的需要,公司开通有专人负责服务热线,热线电话为:0755-36335050
培训计划:

1. 我方对买方技术人员免费提供操作及维修等方面的培训。

2. 中标后我方将提供一份详细的培训计划书,培训期为五个工作日,在工地现场及工厂售后服务中心。

3. 现场培训:在设备进行调试时,我方工程师在现场对买方技术人员进行首次操作培训,买方可安排技术人员一同参与。内容主要有:螺杆式冷水机组系统及设备介绍;半封闭活塞并联机组系统及设备介绍;日常操作及维护流程讲解。

4.售后服务中心将不定期开办维修服务培训班,具体内容根据实际情况而定

售后服务措施及保修承诺:

1. 随机提供详细资料:① 《安装说明书》② 《使用说明书》③ 《保修证》④ 《合格证》

2. 对本工程中我方提供的系统设备(含相关附件)承诺:整机保修12个月,主要部件即压缩机保修1年;

3. 保修期内系统由于非人为因素造成的故障,我方负责免费维修;同时负责在整机保修期内每年对设备提供二次免费保养维护服务;

4. 保修期内因使用不当或保修期外发生的故障,提供免费服务,只收取更换部件的成本费。

5. 我公司有常驻售后维修人员,保证6小时到达现场的时间和问题解

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